新冠肺炎疫情发生以来

最急缺的商品无疑就是口罩

近日

一款名为海豚家的电商平台

因发布销售口罩信息

成为APP下载榜上的“黑马”

一度打败小米、淘宝、京东

然而，伴随而来的是上万网络投诉

“虚假发货” “欺诈营销”

“骗会员费”“发国难财”

1

2月3日

她们收到了海豚家卖口罩的链接

赶紧下载APP、充会员、下订单

一天内均收到备货、发货的物流信息

几天后

却又收到“跪求谅解”的短信

自动退款但不包括会员费

近日，一家默默无闻的电商火了，在购物APP下载榜单上甚至打败了小米、淘宝、京东。

火的原因是卖口罩。

海豚家在百度百科上的词条解释是，霍尔果斯海豚家科技有限公司2017年创立的美妆会员制电商平台APP，用户开通“会员”后可享受成本价的购物 。

“从来没有听说过有海豚家这么一个平台，直到2月3日那天一个朋友转给我一个卖口罩的链接。”2月10日，云南消费者周女士向《中国消费者报》投诉称，当天，她和许多朋友都在四处打听买口罩的信息，突然看到一个朋友发来了“海豚家”销售口罩的链接，她马上下载了app并注册。

下单过程中，页面不断有提示提醒充值会员可以享受优惠，于是她便充值169元成为年卡会员，并成功下单订购了几盒口罩，还顺带买了两瓶17元的洗手液。当天就收到了订单在仓库备货、拣货的物流信息。“洗手液两天就收到了，口罩却没见动静。”

在一家房产中介上班的北京消费者崔女士也是2月3日和同事一起下的订单。“为了买口罩也专门充了会员，还专门在APP上咨询了客服，对方承诺2月9日一定能发货。”李女士对《中国消费者报》记者说。

2月3日，上海消费者官女士是收到婶婶发来的一个链接后，下载海豚家APP并成功下单订购了口罩的。“我婶婶在海南一家大医院担任护士长，她说她和许多同事都下了单。”官女士说。

2月10日，官女士的婶婶、海南省某三甲医院护士长蔡女士向《中国消费者报》介绍了2月3日那天的情况。

“近段时间以来，医用口罩也供应紧张，我们有的同事甚至把买来的民用口罩改造一下，把防溢乳垫垫在口罩里作替换芯。看到海豚家小程序上有口罩卖，同事们都很兴奋，把链接在医院同事甚至全省系统同事群里转发，于是好多同事都下了单。”蔡女士说。

四川广安消费者周女士在一家医院做维护工作。2月3日，她也看到一个朋友发来的海豚家销售口罩的链接，赶紧下载了app并充值169元成为年卡会员，同时订购了10盒口罩。

焦虑地等待几天后，2月9日，她们都收到了同样的“跪求谅解”短信：“订单取消，发不了货，退款处理，期待再次光临。”

采访时，几位消费者告诉《中国消费者报》，让她们更气愤的是，海豚家只是退回了购物款，会员费却没有退。

“2月10日我要求退会员费，客服答复把我购买的两瓶洗手液退了就可以，2月13日，我退了洗手液再问，对方却回复说已经购物就不能退了。”上述云南消费者周女士说。

2

网络投诉平台上

“海豚家”投诉过万

绝大多数为口罩投诉

网友质疑其虚假发货

骗充值会员费

事实上，连日来，各网络平台针对海豚家的投诉持续不断。

2月13日，在黑猫投诉平台，针对海豚家的投诉已经过万，其中绝大多数的投诉都是针对口罩虚假发货、未全额退款及骗会员费。

3

海豚家连日发多条微博

一边宣传推广

一边回应质疑

有关内容再遭消费者质疑

连日来，针对消费者的投诉，《中国消费者报》通过微博后台联系海豚家方面进行采访，截至目前仍未获回应。

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转载请标注：信息网——投诉量过万！海豚家这么“卖口罩”，是火还是祸？

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