楚天都市报记者王荣海 通讯员孙晓

4月8日，武汉“解封”。武汉市民之家政务服务大厅在暂停窗口政务服务2个多月后，重新开门迎客。

扫码、测温，自助服务区市民自觉在黄线外排队；窗口服务区设置等候专座，市民就座相隔两个座位。

4月24日，楚天都市报记者来到武汉市民之家政务服务大厅看到，绝大多数窗口已恢复办理业务。

武汉市政务和大数据管理局相关负责人提醒，疫情期间鼓励大家通过网上平台办理，必须到现场办理的业务，一定要在网上提前预约。

扫码测温进入，设置“等候专座”

上午10时，楚天都市报记者从市民之家南门看到，市民进入市民之家前要在门前扫描健康码，现场有工作人员维持秩序，不断提醒市民请排队，保持距离。门口还竖了一块温馨提示牌：为避免人群聚集，保证您的身体健康，市政务服务大厅目前只接受各类预约办件，快办快离。

在南门入口处24小时自助服务区，记者看到，工作人员严格督促进入24小时自助服务区的市民在非接触热成像测温仪上量体温，来者伸出手腕，语音提示“体温正常”后方可进入，同时限制进入人数。

大厅内座位设置也与疫情之前大大不同。公积金窗口办理业务的市民较多。每排四个座位，只有最左边和最右边两个座位为“等候专座”，贴有绿色标签，中间两个座位红色标签标注“请勿落座”。办事市民前后左右自觉保持距离，坐在“等候专座”上。提示牌上写着：等候区，请保持1.5米间隔。

办事窗口安装透明塑料隔板

记者在市民之家政务服务大厅观察发现，公积金管理中心、市场监管局、商务局、交通运输局、建设局、自然资源和规划局、房管局、税务局等进驻单位办件窗口已对外开放。其中交通运输综合窗口，个人征信自助查询点、个人公积金窗口的办事人员相对更多一些。

在24小时自助服务区，个人信用报告自助查询机前，记者看到，机器上有已消毒字样，地面上贴有一米外等候区的黄色标线，市民自觉排队在黄色标线外等候。市民刷身份证就可查询打印个人信用报告。

在市民之家北二门，有一条通道为“交通业务专用通道”，引导牌上提示办理道路运输从业资格证补（换）证所需的资料，大门口处设置了一台交通业务办理的取号机，有专人值守。受疫情影响，两个多月不少巡游出租车、网约车、客运、货运等车主的《道路运输从业资格证》到期没有办理，于是最近办理道路运输从业资格证补（换）证业务的明显增多。

记者注意到，市民之家政务服务大厅一楼和二楼，所有窗口安装了透明塑料隔板。为避免人员聚集，武汉市政务服务和大数据管理局工作人员一直在现场维持秩序，引导群众预约取号，解答办事市民的疑问。

主要接受预约办件，鼓励网上办理

在武湖做钢材生意的朱先生，上午11时许赶到市民之家政务服务大厅，打湖北增值税专用发票。在税务窗口工作人员的引导下，朱先生在发票申领自助终端完成了这项业务：选择申领专票或普票，插专用设备、刷身份证、输入申领数量、申领完成、打印领购结果。

仅用了3分钟，朱先生一共申领了43张湖北增值税专用发票。朱先生告诉记者，自己是江苏人，1988年来到武汉做钢材生意，辗转六渡桥、竹叶山、后湖、武湖多个地方，至今在武汉工作生活了30多年。这次疫情，对他们企业影响并不大。想着市民之家恢复办理业务了，他来到市民之家税务窗口咨询，没想到直接在自助机上就可完成操作。他说，全程都有工作人员引导，感觉服务很贴心。

武汉市政务和大数据管理局相关负责人介绍，目前以“网上办”为最优选择，对确需线下及现场办理的事项，采取预约分时办理，为避免人员聚集，会有序控制现场办理人数。

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