“之前有几声咳嗽怕感染不敢去医院看病，但是又疑心自己是不是 ‘中招’了，看到有线上问诊的小程序马上进去试试看，后来确定是普通感冒，压在心里的大石可算落地了。”来自深圳的梁辛(化名)今年30岁，是一名普通的家庭主妇，疫情期间，远程问诊平台帮助梁女士解决了“心头大患”。

　　不能出门、但要看病，疫情带来大量的医疗需要挤爆线下门诊，同时也加剧了部分病人对线下就医感染病毒的担忧。国家卫生健康委办公厅一周内连发两个通知要求就疫情积极开展互联网诊疗服务，以缓解定点医院诊疗压力，降低交叉感染风险。

　　霎时间，远程问诊平台遍地开花。阿里健康、京东、腾讯微信、微医、丁香园、新浪微博、1药网、好大夫等均上线了在线问诊平台。除此之外，各地定点医院也主动开设了线上问诊服务。部分医院的公众号开设了线上问诊平台，还有部分医疗平台也专设了“线上问诊”分区。

　　蓄力好几年的互联网医疗，有望在疫情中“大展身手”，同时培育用户的使用习惯。一方面，民众特殊时期的医疗需求让远程问诊获得前所未有的市场接受度;但另一方面，互联网医疗想要在此“疫”过去后获得长足发展，还需要克服行业自身的不足。

　　流量井喷

　　丁香园副总裁毛蔚明向21世纪经济报道记者表示，截至2月5日，丁香医生线上问诊总流量达8300万，总问诊量超过60万。其中，肺炎占比30%，“新型肺炎”单词查看数2800万，其间活跃的医生总数为1.5万。问诊环比增幅134.91%，用户环比增幅215.32%。

　　疫情期间在线咨询接到的问题主要集中在判断自身症状是否为新冠病毒引发的肺炎、口罩相关选择和佩戴方式、低热处理方式、孕产妇相关防护咨询等，这部分需求占据50%左右。医生端的咨询答复多以安慰缓解、给予家庭护理建议为主，对公众相关疑虑答疑解惑，约5%的咨询者根据实际情况被建议前往医院进一步观察诊断。

　　此外毛蔚明还向记者指出，有些业务在疫情期间超额完成了全年的运营和增长目标，可谓“井喷式上涨”。“对于我们来说，数据的增长固然重要，但更重要的是丁香园在此次疫情期间，依靠高效组织能力的迅速反应。不管是疫情信息的及时呈现，各类健康科普、辟谣类内容的生产，还是线上义诊活动的快速响应，都是高效组织能力的具体体现。”

　　事实上，疫情期间多种矛盾的集中爆发使互联网在线问诊完成了一次初步的用户教育，大部分用户第一次知道在线问诊及其可以提供的价值，也意识到一些基本医疗健康需求通过在线问医生的方式就能够得到解决。

　　“此‘疫’也让政府深刻认识到互联网医疗在解决医疗资源分配不均、流动不够等问题上的作用。目前，相关机构及业界已有关于‘是否开放网上首诊’的讨论声音。如果监管机构继续就适当开放首诊、开放医保支付等政策深入讨论，并最终落地，将对互联网医疗的发展起到巨大助力。只有在保证安全的基础上，相应地放开对互联网医疗发展的政策限制，使其深入到医疗的核心环节，才能促进行业进步。”毛蔚明说道。

　　疫情期间，远程问诊主要承担分流普通流感患者、减轻恐慌情绪，帮助慢性病患者取药以及对疑似患者进行就诊和隔离引导等任务。

　　“对患者来说，一方面是消除疑虑、消除担忧、消除恐慌。其实问诊的绝大多数人都只是一个普通的感冒，但是老百姓，他区别不了是不是肺炎。第二方面对病人的帮助，对于那种怀疑是这个病的病人，我们要告诉他，要做好隔离措施，一定要尽快到医院治疗，不要延误了治疗的时机。”来自北京的一名线上义诊医生陈如(化名)对记者说。

　　疫情催生了大量的线上问诊需求，远程医疗行业一片红火。“春节几天接诊量很大，融易资讯网，早上7点半至晚上12点，基本上都在线上工作。” 广州某三甲医院线上发热门诊问诊医生表示，远程问诊能够帮助缺乏经验的基层医院对新型冠状病毒感染的肺炎是否成立进行更加准确的诊断。

　　之前，囿于传统就诊习惯和远程问诊接触面不广等原因，远程医疗平台在培养用户习惯方面费尽心思却收效甚微。而此次疫情无疑让远程问诊进入更多人视野，目前，大多数远程医疗平台都针对此次疫情对医生团队进行扩容并且对用户实行免收费用的义诊。

　　技术想象力

　　目前而言，互联网医疗在疫情中主要还是起问诊科普作用，若想要获得长足发展，还存在技术困境需要突破。

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