订单号：D3228 3859 7672，预定后因北京疫情原因，无法前往，已和酒店确认可全额取消，但需联系彩贝壳处理，彩贝壳在线客服无法联系上，偶尔接入后就告知酒店已预订无法退款，未等消费者回复又断线，电话客服始终无法接通，因疫情原因酒店都已告知可以取消，为何彩贝壳要以已预订酒店为由不给退款呢，而且订单中除酒店还有乐园票，难道乐园也是已经预订好的了？霸王条款
同时这个平台消费者需要联系客服的体验差到极致，根本是只卖东西无售后。

中金控（）：彩贝壳预订酒店因疫情原因无法出行，，其拒不退款

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