“在海豚车巢APP充值，现在既不能兑换加油卡，金额也不能正常提现。”近日，多名网友在《湘问·投诉直通车》栏目发帖投诉海豚车巢APP无法提现、系统登录异常等问题。
记者调查后发现，运营该款APP的湖南海豚车巢信息技术有限公司已被主管部门列入经营异常名录。被9折优惠吸引，上百位消费者少则几百元多则几万元被“卡”在该平台无法提现。《湘问·投诉直通车》栏目提醒消费者，警惕储值消费，尤其针对一些新兴消费领域进行大额储值时，更要留个心眼。投诉
海豚车巢APP无法正常使用 客服称老板“跑路”了

徐先生与海豚车巢平台客服聊天截图。(徐先生 供图)2019年7月，广州网友徐先生在湖南海豚车巢信息技术有限公司运营的海豚车巢APP上充值了420元，该平台承诺90元可兑换100元中石化加油卡。在使用过程中，徐先生发现平台无法正常兑换油卡，频繁出现登录异常或“系统维护”的情况。“2019年10月份我询问过平台客服，被告知旧版APP已经停用，让我下载新版本，并表示公司会将充值金额退回到余额，用户可以提现。”徐先生赶紧按照客服所说进行操作，却发现提现功能无法使用，再去询问客服时，被告知，老板已经“跑路”了，让徐先生报警处理。“去年他们公司还发布了一封公开道歉信，承诺会在2019年12月31日前将账户余额全部退回，谁知道一直等到现在，钱还是不能提现，公司方也联系不上了。”徐先生气愤地告诉记者。调查
维权人数上百人 “海豚车巢”代理商也被坑
根据徐先生提供的海豚车巢APP新版本，记者尝试下载后发现，界面一直提示系统繁忙，无法正常使用，徐先生表示自己的账号也出现了类似情况。
记者下载海豚车巢APP后，界面一直提示系统繁忙。记者在调查中发现，2019年7月，曾是海豚车巢平台代理商的沈阳网友代先生也投诉过类似问题。据他介绍，2018年11月，他以39000元的代理费成为海豚车巢辽宁省本溪市地区的平台代理商，在代理过程中，他发现平台所属公司不履行合同义务。“当时运营海豚车巢平台的公司叫沈阳曼森广告传媒有限公司，法人和现在湖南海豚车巢信息技术有限公司法人为同一人。”代先生在电话中告诉记者，他将公司定价78元的会员卡适当加价销售出去，消费者购买后可以享受充值优惠。“我一共卖了一万三千元的会员卡，现在买家不能充值油卡，又不能提现，我作为中间商无法给消费者一个交代。”代先生还告诉记者，与他有相同遭遇的并非少数，他们还组建了一个微信群。记者在代先生的推荐下加入了名为“海豚车巢受害者群”中，发现里面人数多达144位，涉及金额少则几百元，多则几万元。回应
被投诉公司“失联” 已被列入经营异常名录
5月7日，记者多次拨打湖南海豚车巢信息技术有限公司的电话，一直显示无人接听，又尝试联系该平台客服，也未得到回应。随后，记者从长沙市雨花区市场监督管理局得知，2019年12月份，因接到多名消费者反映该公司负责人“失联”，执法人员通过现场查看后，确认登记地址非该公司办公场所，已将湖南海豚车巢信息技术有限公司列为经营异常名录，并对其进行锁定，同时建议消费者集体向公安机关报案处理。此外，记者通过查询发现曾运营海豚车巢平台相关业务的沈阳曼森广告传媒有限公司也因登记的经营场所无法联系，于2019年3月被沈阳市于洪区市场监督管理局列入经营异常名录。律师
商家或涉嫌刑事犯罪 受害者可向公安机关报案
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，根据《消费者权益保护法》《合同法》等相关规定，商家应当如约履行约定义务，如果逾期不履行则构成违约，依法应当要承担相应赔偿责任。李健律师还指出，如果有证据证明商家一开始就是以恶意侵占公众财产为目的，则还可能涉嫌刑事犯罪，受害者可以向公安机关报案，公安机关有权介入予以立案侦查。李健律师提醒，市民应警惕储值消费，尤其针对成立不久的企业或新兴领域，消费者应更加慎重。进行储值消费前，应详细阅读服务合同，了解清楚相应的权利和义务。进行储值消费后，一定要保存好消费凭据，发生纠纷时才能更好维权。来源：湘问·投诉直通车
记者：孙楠楠、谢龙彪
编辑：王士雄

原文始发于微信公众号（湘问投诉直通车）：海豚车巢APP无法提现老板“失联” 会员充值或打水漂

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